• 03-162021
  • 权威发布|2020年临沂市消费维权十大热点和十大 <<返回

      315邦际消费者权力日即将莅临,本年,中消协确定的315中央是:保护安定,流利消费,消费永远是庞大的民生题目,商场囚禁部分永远把安心消费境况作战行为事务的重中之重。2020年以后,通过深切推行安定筑基、搜集净化、妇小保护、广告清风、安心创筑五大工程,竭力保险消费安定,共核办消费侵权案件1222件,挽回集体失掉2000众万元,进一步胀励我市消费境况连续优化、质地安定不休晋升,消费者取得感、甜蜜感、安定感不休晋升。2020年以后,我市商场囚禁体例共接到种种集体诉求134892件,已一切守时办结,处分流程集体得志率达100%,处分结果集体得志率动态达98%。

      牢牢守住食物、药品、特种配置和工业产物德地安定四条底线,保险消费者的身体强健和性命产业安定。坚固促进食物安定市创筑, 2020年,食物、药品、特种配置和产物德地条线共发展“保护舌尖安定”专项整饬、食物工场标准化、餐饮质地安定晋升、中药饮片专项整饬、疫苗质地收拾专项督查、7类要点工业产物要点整饬、再加工纤维成品等种种专项整饬和攻坚作为27项;告终食物抽检8.1万批次、及格率96.55%;要点工业产物德地监视抽查621批次,及格率94.85%;正在营加油站制品油抽查4365批次,及格率99.71%,有用推动了质地安定稳步晋升。

      适合搜集平台和直播带货等电商贩卖形式新业态,坚固发展“2020网剑作为”和医疗工具“清网作为”,强力促进线上线年以后,线个次,线个次,催促搜集交往平台删除违法商品消息2297条,责令整改网站925个次,责令中止平台效劳的网店8个次,抽考察实平台内贩卖食物、药品、防疫用品筹划者主体消息1338个次。环绕亮照亮证、违法广告、子虚传扬、款式合同、违法出售野灵动植物、诱导消费等,发展搜集专项监测34次,察觉涉嫌违法线条,立案查处搜集违法案件136件。

      针对妇女、儿童和白叟等奇特群体,发展要点人群保护作为。修建“要点遮盖、分类囚禁、仔肩到人”的囚禁效劳形式;主动会同教导、妇联、卫健委等部分发展连结整饬运动,成立要点人群操纵产物追溯机制;设立12个暗访组,加强校园周边危害管控和隐患排查经管;揭橥“泥类”玩具禁售通告、儿童玩具、学生文具等安定消费警示6则;发展全市婴小儿化妆品专项整饬作为。增强消费者安定教导开导,全市累计发展种种“进校园、进社区、进州里”等要点区域传扬运动149次,受人人数约3万余人。

      使用市广告监测平台,对媒体子虚传扬举行专项监测,共监测相合疫情子虚传扬2.4万条次。先后发展军服子虚传扬、旅逛景区和旅逛民宿行业作恶资讯消息、农资产物子虚传扬、以强健摄生节目局势变相揭橥广告、搜集直播、涉外婚姻子虚传扬等专项作为。精准施策,坚固发展涉非涉稳要点范围危害防控事务。增强房地产行业涉及商场囚禁范围的通常囚禁,会同市住筑局、市都市收拾局,连结发展房地产行业子虚传扬动作整饬作为,对我市厉重房产项目举行现场搜检,峻厉还击子虚传扬、违法广告、代价违法等违法动作。2020年以后,共查处子虚传扬案件100件,向社会公然曝光子虚传扬楷模案例20件。

      正在全省率先告终12345热线平台的数据对接,告终了邦度、省、市、县、乡和商场主体的六级领会,告终投诉举报2小时内分办、24小时内回应,对当事人的急速回应率达100%。拓展众元转圜、社会共治维权形式,成立“行政转圜、黎民转圜、社会转圜”三调联动机制,截至目前,共处理庞大疑义消费投诉1933件。利用“互联网+”思想,大举进展正在线消费维权ODR机制,集体通过一部手机即可正在线磋商、求助、投诉并及时查看处分流程。将消费维权合口前移,正在阛阓超市等区域设立消费维权效劳站1300家,告终消费瓜葛不出商超,直接化解正在泉源。创筑安心消费演示单元2474家,居全省第2位,打制了“有诉即应、众方呼应”的消费维权事务品牌。

      本年以后,按照市委市政府陈设,商场囚禁部分机合发展了“保护佳节”百日专项整饬作为,对屯子商场、食物安定、药品安定、日用消费品德地安定、特种配置安定、代价收费、商场角逐规律、广告商场、搜集商场等9个行业范围举行聚集整饬。截至目前,全市累计出动搜检职员79331人次,发展搜检50544家次,察觉隐患4402个,责令整改3648家,停产倒闭整理83家,立案查处112起,罚没款60.7万元,营制了全社会齐抓共管的杰出气氛,有力地保护了商场规律和消费者权力。

      “3.15”时间,商场囚禁局会同市消协总结了2020年度全市消费投诉十大热门和2020年度全市消费维权十大楷模案例,现予以揭橥。

      2020年终年,宇宙12315互联网平台共接到种种消费投诉举报消息69525件。位居前十位的消费投诉热门是:通常食物类10742件,占比15.45%;家居用品类9510件,占比13.68%;农资用品类7132件,占比10.26%;装束鞋帽类2176件,占比3.13%;五金交电类1866件,占比2.68%;化妆品类1624件,占比2.33%;烟酒饮料类1603件,占比2.3%;交通器材类1599件,占比2.29%;卫生用品类1575件,占比2.27%;文明运动用品类1408件,占比2.03%。

      消费投诉的要点实质聚集正在:产物德地、售后效劳、子虚传扬、无证筹划、作恶增添等方面。

      市民张先生2020年5月8日正在罗庄区某商场板材店购置某“品牌”板材,购置后察觉质地较差,向店家反应未果,遂拨打12315投诉,哀求予以合理抵偿。经罗庄商场囚禁局法律职员众次耐心妥协,两边最终竣工和议:板材店抵偿张先生6张质地好的板材,并赔偿其1320元,张先生呈现得志。

      2020年10月10日,兰山区主密斯通过行风热线反应正在某美容店购置的美容卡乱扣费,主密斯自2019年6月至2020年5月该美容院处共计充值24万余元,尚有5.2万余额未消费,主密斯因结果不睬念央浼退款,两边发作争议。市商场囚禁局妥协兰山区黎民转圜机构举行转圜。经转圜,该美容店向主密斯退款9万元,主密斯呈现得志。

      平邑县的张密斯为莺迁新居,于2020年5月份正在兰山区某大型家具商场,花费3.9万元定制了沙发、橱柜、茶几等五件家具。不虞货抵家后,沙发断了腿,茶几变了样,大理石桌面碰出了坑,张密斯拨打12345热线投诉,央浼一切退货。经兰山区商场囚禁局转圜,商家三天内将投诉人张密斯所购沙发维修换腿、餐桌从新转换大理石桌面、茶几退换式样,抵偿张密斯4000元现金,投诉人对换解结果分外得志。

      2020年5月6日,兰山区夏某拨打12345热线万元会员卡,但近来前去消费,事务职员以该店转换老板为由,不答允操纵会员卡赓续消费,也找不到商家退还卡上未消费的相应金额。经转圜,粥府现法人代外朱某赞成之前会员客户赓续到店消费,投诉人夏某等消费者呈现得志。

      2019年12月以后,市商场囚禁局一连接到170名消费者拨打12345热线投诉,反应某健身有限公司忽然合门中止筹划,导致其花费899-1988元处分的预付卡无法操纵,又得不到退款。经核查,消费者反应“预付卡”不行消费的题目属实,商场囚禁局对其立案探问。同时,经疏通转圜,该健身有限公司向消费者作出许可并与消费者缔结了退费和议,共为85名消费者退费6.9万余元。

      消费者林先生于2020年头,正在兰陵县某二手车商场花费黎民币3.7万元购置了一辆二手汽车,筹划者许可车辆情景完善,能够过户。但消费者赶赴车管所处分过户时,察觉购置的二手车不行过户,随后央浼退车,筹划者迟迟不予处分。经兰陵县消协面临面转圜,末了竣工一问候睹,筹划者退还林先生3.7万元购车款。

      2020年10月12日,傅密斯正在兰山区某影楼拍摄了一套800元的古装套系。正在影楼事务职员引荐下,挑选了套餐以外的75张精修底片(80元/张),并因微信付出宝余额亏空,经影楼引荐正在某假贷平台贷款付出了6000元底片用度。过后,傅密斯感触消费过高,向商家提出不要底片并退款,两边研究不可,傅密斯拨打了12345热线举行投诉。经兰山区公法局驻商场囚禁局黎民转圜室转圜,影楼许可3个事务日内一次性予以傅密斯2000元退费,并遵从原合同加送一套拍摄套系。同时,经与假贷公司研究,傅密斯及家人处分了一次性还款并受命利钱。

      2020年11月2日,市商场囚禁局接到举报:山东某五金机电有限公司贩卖的柴机油侵吞注册字号专用权。经归纳法律支队法律职员现场搜检,查获当事人筹划的加贴“

      (指定颜色)相干标识或“山东临工”字样的柴机油等商品一宗,经字号权柄人山东临工工程呆滞有限公司审定,系充作字号权柄人注册字号专用权的商品。2020年12月11日,市商场监视收拾局依法对山东某五金机电有限公司做出责令中止侵权动作、充公侵权商品和罚款27092元的行政惩处。

      2020年6月19日,投诉人朱密斯正在某养发馆养发时,酿成头皮受损、痛苦,后续主要脱发。鉴于被投诉人阴恶的言语和立场,投诉人央浼予以谢罪陪罪并接受调治脱发、生发的用度。2020年9月22日,平邑县商场囚禁局对本案举行转圜,最终两边竣工相似,被投诉人付出给投诉人现金2000元行为医疗用度。

      2020年9月30日,某市民通过京东商城正在沂南县某电动车专卖店,购置1辆两轮电动车,平昔未发货,反应至商家未果,通过宇宙12315互联网平台投诉,央浼尽疾发货。沂南县商场囚禁局接到集体诉求后,通过ODR企业投诉照料中央,直接由消费者与商家对接,商家第偶尔间与消费者获得相合明了情景,实时催促企业举行照料,题目取得美满处理,消费者呈现得志。

      下一步,咱们仍将把连续晋升囚禁效劳秤谌、优化消费境况、保险消费安定行为目的常抓不懈,出力打制一批邦度级、省级、市级安心消费演示县区、演示镇街、演示商场、演示商圈,为消费者塑制特别安定、便捷、舒畅、谐和的消费境况。

      本年,中邦消费者协会确定的3.15中央是“保护安定、流利消费”,请问该年中央的涵义是什么?

      一是依法履职,筑牢消费商场强健进展基本。安定权是消费者受功令守卫的根本权柄。消费安定涉及黎民集体最属意、最直接、最实际的甜头,也是消费商场连续强健进展的基本和保险。全社会应携起手来,协同营制安定便当消费境况,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激励消费潜力,推动消费增进。

      二是找准痛点,餍足消费升级安定新需求。追随经济进展和手艺前进,消费升级连续加快,不休映现的消费新业态、新形式,正在餍足消费者众样化需求,晋升消费便当度的同时,也暴显现安定保险亏空的消费危害。加强底线思想,增强监视规制,推动种种消费业态、形式标准进展,的确保险消费者人身、产业、部分消息安定,是黎民集体对夸姣存在的新需求,也是新形象下增强消费者守卫的出力点。

      三是打通堵点,流利消费助力经济轮回。党的十九届五中全会提出革新消费境况,全体推动消费,流利邦内大轮回和邦内邦际双轮回。把消费者权力守卫置于特别杰出地点,是修建新进展格式的须要保险。咱们应该将保护安定行为流利消费的要紧基本,将流利消费行为保护安定的代价谋求,不休晋升消费者守卫才华、秤谌,主动胀励消费维权协同共治,坚决“守底线、拉高线”,促举行业自律、企业诚信,打通环节堵点,保险消费流利,胀励消费正在安定轨道上告终高质地进展,为更高秤谌经济轮回供应强劲动力。

      市商场囚禁局以“邦度搜集商场囚禁与效劳演示区”创筑为引颈,胀励商场囚禁机能向互联网范围全体延迟,探求推行了轨范化、一体化、社会化、灵敏化“四化”囚禁新形式,告终了对搜集交往商场的协同善治。2020年,全市体例共立案查处搜集违法案件136件,此中,搜集贩卖充作伪劣商品案4件、 电商平台未施行平台仔肩案1件、电商筹划者未施行商场主体公示案11件、未经许可筹划食物案件1件、互联网不正当角逐案件9件、代价违法案件2件、子虚违法互联网广告案件82件、伤害搜集消费者合法权力案件2件、其他违法违规案件25件,有用净化了全市搜集商场境况和消费境况。

      一是以轨范化囚禁促进机能到位。坚决轨范引颈,夯实囚禁基本,揭橥推行了全省首个搜集交往囚禁地方轨范。增强搜集平台囚禁,协议了《搜集交往平台落实法定仔肩动作标准》、《搜集交往平台“双随机”抽查事务指引》。主动标准搜集直播园区筹划收拾运动,协议了《搜集直播园区动作标准指引》。

      二是以一体化囚禁推动领会协调。正在全市体例引申线上线下一体化囚禁,修建起顺畅高效的通常监视搜检、投诉举报处分、囚禁法律配合、搜集法律办案等事务机制,酿成了线上线下全体遮盖、营业范围分工配合、协调发力齐抓共管的搜集商场囚禁格式。

      三是以社会化囚禁加强整个协力。成立由市政府分担向导任组长的搜集商场囚禁事务向导小组,修建起部分协同机制;与杭州、徐州、宿迁等地商场囚禁局缔结搜集囚禁跨区域配合和议,发展跨区域配合囚禁;与阿里、京东、美团、疾手等平台缔结协作共治和议,告终违法违规动作照料配合;与市电商工业推动会缔结协同共治协作和议,探求社会协同共治收拾形式;推行“双随机、一公然”抽查、筹划分外名录收拾、信用连结惩戒,对搜集商场违法失信动作依法推行连结惩戒。

      四是以灵敏化囚禁晋升经管功用。以大数据为驱动,以人工智能为支柱,斥地上线了 “搜集交往平台囚禁效劳体例”,告终人工智能、违法监测,全网客体、一键探索,正在线法律、一键取证。环绕“双11”搜集促销运动以及亮照亮证、违法出售野灵动物、违法广告、款式合同、学问产权守卫等众发易发违法动作,发展搜集商场监测,加强了囚禁的针对性。

      原题目:《威望揭橥|2020年临沂市消费维权十大热门和十大楷模案例出炉!》